保守サービスのご案内

2013年4月よりHIT.sツール保守サービスを開始致しました。
保守サービスは、HIT.sツールをより快適にご使用していただくことを目的として開始したサービスです。

サービス内容

  1. 対象ツールの小規模な修正・改良を行ったマイナーバージョンアップ版のご提供
  2. 電話・E-mail・FAXによる操作方法に関する質問への回答
    サポート時間
    9:15~17:00(土、日、祝、弊社休業日および12:00~13:00を除く)

    尚、保守未締結のお客様はメールにてお問い合わせをお願いいたします。
    メールの内容を確認し、保守が必要と判断されたものに対しては、サポート契約をお願いいたします。

  3. 対象ツールの不具合修正
    (但し、全ての不具合の完全な訂正を保証するものではありません)
  4. インターネットを介した対象ツールに関する技術情報の提示
    (技術サポートページ閲覧のためのユーザーID/パスワードの発行、 技術サポートページ更新に伴うお知らせメールの送信)
  5. 対象ツールの大規模機能の追加などメジャーバージョンアップ版の特別価格によるご提供
    (メジャーバージョンアップとは、バージョン番号の先頭数字が変更になる場合を指します。)
    初年度
    70%
    1年目
    60%
    2年目
    30%
    3年目
    10%
  6. 現地出張サービス
    (技術者による現地出張サービスが必要な場合は、弊社所定のサービス料金および交通費、宿泊費などの実費を請求させていただきます。)
  7. パソコンの入れ替え等で発生するHIT.sツール移動時のライセンス再発行および、現状のライセンスリストの発行
    ※保守未締結のお客様は、事務手数料1,500円(税別)を頂いて発行を行っています

技術サポートページのご案内

技術サポートページでは、よくあるお問い合わせ、ツールのアップデートファイルや修正バッチのダウンロードのご提供を行っています。
年に2回、4月・10月にパスワードの更新を行っています。
新情報に更新されたタイミングで保守締結のご担当者様にメールにてお知らせしています。